"Echemos un vistazo a la empatía. Hay tres tipos: la empatía cognitiva, ser capaz de saber cómo ve las cosas la otra persona, la empatía emocional, sentir lo que siente la otra persona, y la preocupación empática, o simpatía, estar dispuesto a ayudar a alguien necesitado".
Daniel Goleman:
2 comentarios:
Creo que la empatía es la clave fundamental para fidelizar al cliente y al mundo entero en general, creo también que con empatía se nace.
Voy a ubicar su blog en la lista de blogs que sigo.
Porque siempre leo sobre este tema que es más importante aún que la inteligencia intelectual.
Lo espero como miembro en mi blog.
www.fidelizaralcliente.blogspot.com
Felicidades!
Interesante, realmente algo fundamental que debería existir en la sociedad actual, realmente cosas como estan son las que hacen falta.
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